“政务大厅全天工作6小时？”别让市民寒了心——

作者：金水更新时间：2023-11-15 点击数：

据@新华社，11月14日，一则反映黑龙江省五常市一政务大厅全天工作6个小时的视频引发网民关注。记者了解到，涉事单位为五常市营商环境建设监督局。该局回应称，视频中提到的上班时间为政务大厅对外接待工作时间，其余工作时间为工作人员的工作前准备与接待群众后的整理归档工作时间。

针对网民反映的问题，该局立即研究，做出整改：一是在政务大厅设置休息等候区，确保工作日早上8时30分正式开始接待工作前，办事群众能够提前进入服务大厅等候区，避免在室外等候挨冻。

二是开始实行员工轮岗制度，保证工作日午休时间不间断服务群众，及时解决群众相关应急问题。

三是继续增设预约通道，线上线下同时办理，提高办事效率，保证最大限度地满足群众诉求。

五常市有关部门表示，接下来将切实做好市民服务工作，并积极探索、创新办公模式，为市民提供更便捷、高效、专业的服务。

政务大厅午休不开门？让群众受冻寒的是心

争论表面围绕工作时长，实则是政务服务不到位。11月13日当天，哈尔滨最高温度才-6℃，最低温度已突破了-10℃，办事群众要在室外等候1个多小时，甚至差一分钟都不行，心情可想而知。爆料博主并非没有提出异议，但对方连句解释都不给就转身锁门。将心比心，群众冰天雪地里被拒之门外，冷的是身子，寒的是心。

没有人否认政务工作人员午休的权利，但午休和等待必定冲突吗？政务大厅毕竟不是工作人员休息的地方，开门让群众进来坐等，免得受冻，本是人之常情，更是为老百姓办事的应有之义，为何就如此之难？开门时间早开一分钟都不行，难免让人怀疑办理业务时能多有耐心；连句解释也没有扭头就走，背后究竟是规定的开门时间太刻板，还是服务意识太欠缺？政府公共服务窗口是群众办事的地方，连办事群众坐等的要求都办不到，才是网友真正关心的要点。

好在，当地政府迅速给出回应。但措施一时可改，如何补齐政务工作人员服务群众的意识，还需要拭目以待。

政务大厅是政府的窗口，展示的政府形象；群众牵挂的事能不能在这里得到办理、办理过程中有没有糟心事，是衡量政府形象的标准。不开门，服务群众终究是空话；让人挨冻，温暖群众不过是虚言。

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