“免费送猫”背后的天价陷阱
近几年，一种“免费领养”的模式在宠物圈迅速流行，吸引了一大批爱宠人士参与其中。
但是不少消费者签了领养协议之后却发现，领养的宠物有病不说，后续的付出也远超预期。想退还宠物，还要赔上几千块钱。
免费领养的竟是“病猫”
想退还得交3000元违约金
福建厦门的刘女士是爱猫一族，去年底，在厦门市同安宝龙广场，刘女士看见一家宠物认养馆，店员介绍只要个人在支付宝的芝麻信用分大于550分，并签订一份领养协议，就能免费领养一只猫咪，刘女士非常动心，对协议的内容作了进一步了解，协议要求领养者每月为小猫支付350元的生活费，为期24个月，总计8400元，这笔生活费会转换为专属货币，用于在该商家指定的小程序上购买猫粮等宠物用品。
刘女士毫不犹豫地签下了协议并把小猫领养回家，让她没想到的是，小猫领回家的第二天，进行体检时就发现有炎症，甚至出现了拒绝进食、颤抖症状。
刘女士这才想起来，领养小猫时，商家只告知小猫打了两针疫苗，但并未提供检疫证明。
与此同时，刘女士在选购猫粮时也发现了问题。这家宠物认养馆指定的购物小程序当中，猫粮的平均价格超过了55元一斤，而在其他电商平台，热销榜前十的猫粮平均每斤仅在30块钱左右。
发现宠物健康和购买猫粮都存在问题后，刘女士找到商家协商解约事宜。商家表示，如果刘女士想要提前终止协议，需赔付3000块钱的违约金，并退还猫咪，或者采取直接买断的形式解除合约。
商家提出的三种解决方式：
第一种是交3000元的违约金，并退还猫咪。
第二种是按协议中的市场价，即6000元买断猫咪。
第三种不用退还猫咪，但要一次性交齐两年的宠物生活费，即8400元。
对于这三种解决方案，刘女士都不能接受，并一直在投诉。这期间，刘女士的支付宝账户每月会自动扣款350元，至今已支付五期。
分期买粮“供猫”后
店关了钱还在扣
有着同样遭遇的不止刘女士一个人。上海市的苏先生在宝安区的一家宠物认养馆，签下了一份总计19200元的“宠粮月付”协议，月供800元，分为24期。领养到家之后，小猫也出现了猫癣、猫鼻支、耳螨等病症，只能自己掏钱治疗。
在交付一年分期之后，苏先生偶然发现，当时的宠物认养馆已经关门撤柜，但是自己每月的扣款却没有停止。由于商家已经不能履行签约时所承诺的义务，苏先生辗转找到店家协商解约，也被要求赔付3000元的违约金。苏先生致电了支付宝的客服，得到的回答依然是无法解约。
宠物认养馆未通知领养人就闭店的情况屡见不鲜，关店后，领养人的分期付却仍在扣款的情况也非苏先生个例。
在公益性消费者服务平台“黑猫投诉”上，有关“宠物领养”“宠物分期”的相关投诉超过2100条，其中60多条提到了“喵不可言宠物店”，经查询目前该企业处于注销状态，线下多家店面已关闭，然而消费者的扣款却仍在持续。
众多投诉信息显示，消费者的投诉集中在：
商家隐瞒宠物健康状况；
诱导消费者做出领养决定，签下不平等认养协议；
以先贷后还的套路绑定还款。
涉及金额往往较大，金额在5000~10000元的投诉占比39.60%，大于10000元的投诉占比13.72%，几乎所有的投诉最终诉求都是要求解约。
综合毛利高达70%
“宠物认养馆”全国连锁
记者发现，刘女士和苏先生投诉的这家宠物认养馆，也多次在其他投诉案例中出现，该店声称他们已在全国30多个城市开设了160多家直营店与加盟店。
那么，这种以领养名义签订“宠粮月付”协议的经营模式到底是如何运作的呢？
记者以加盟商的身份来到了位于杭州萧山区一栋5A级高端写字楼，见到了这家宠物认养机构的联合创始人。她向记者介绍起了宠物销售的“生意经”，这门生意经针对不同的人群还有不同的策略。
这位联合创始人告诉记者，“宠粮月付”是公司最核心，也是最赚钱的版块，目前他们指定宠粮的综合毛利可以达到70%。每“送”出一只宠物，加盟商家可到手51%的利润，她还给记者算了一笔账。
某宠物认养机构联合创始人：一个月500（元）的话，两年就是12000元，综合毛利高达70%。500块钱有8个点是支付宝要扣的，“云仓”（宠物认养系统）要扣的点8个点，还有你发货本身就有30%多的成本，最后到你们商户手里是51%。
这位联合创始人还介绍，如果加盟商每月完成15万的订单，七八个月后，每月回款可以稳定在3到5万元。
关于领养模式中宠物健康的问题，这家宠物认养机构的联合创始人表示，总部不会提供检疫证明，宠物都是批量、统一圈养，没有第三方检疫。
根据《中华人民共和国动物防疫法》，用于出售的动物在售卖前，应取得检疫证明。而记者按照消费者投诉的线索调查的三个城市里的六家宠物认养馆，用于领养的宠物，都没有动物卫生监督部门出具的检疫证明。
记者调查发现，线下的这些宠物店主要负责销售，同时进行加盟授权和招商。品牌商家如果要采用“宠粮月付”模式，还需要一套“月付”认养系统来进行支撑。这家宠物销售机构所使用的月付系统是杭州一家科技公司开发的，在社交平台上，这个认养系统的招商人员对自己所提供的服务是这样介绍的。
认养系统招商人员：我们做的宠物领养模式和猫粮保障计划就可以做到从一次性消费改成长期绑定。先通过宠物分阶段付，你可以理解成“分期付”，降低消费者成交门槛，然后通过“宠粮月付”，锁住消费者每个月消费。
基于支付宝功能开放以及芝麻先享等产品的特性，该认养系统设计出全套的技术链条并接入支付宝实现盈利。按照他们的说法，只要“送”出活体，这场生意便是稳赚不赔的。他们宣称已服务3500多家宠物认养馆。
据记者调查了解，目前已有十多家公司开发了类似的宠物认养系统，一些系统宣称已服务超7000家宠物认养馆。
专家：协议不公平
本质是“猫贷”的金融生意
表面上，“宠粮月付”“猫粮保障计划”是保障被认养宠物生活质量的定心丸，但在专业人员看来，这种新兴的商业模式就是一套全链条的商家获利模式。
华东政法大学法学院副教授 孙维飞：在法律上，它就是一个买卖，一个是卖猫，另一个是卖猫粮，这两个买卖是捆绑的。猫粮买卖实际上是一个额度，而且必须得买到一定额度、一定年限，这个模式的特点会使得猫的价格不太透明。
法律专家认为，商家以“免费领养”为宣传噱头，实际却要求消费者签订分期付款协议，购买指定范围内的宠物用品，这份协议中的条款本身就有失公平。
中国法协消法研究会副秘书长 陈音江：整个协议里面基本上规定的全部是乙方也就是用户的责任，很少有说甲方的责任。这就是典型的不公平、不合理的格式合同条款，也就是所称的霸王条款。
认养、送猫以及承诺消费等概念的掩护，一定程度上蒙蔽了消费者的认知，在经济学专家的眼里，这种消费模式其实是一种隐形的、变相的金融产品。
华东政法大学商学院副教授 尹涛：从金融的角度来看，它也确确实实具备了一定分期付款的功能，是一个比较变相隐藏的形式。它的利息其实是隐藏在商品溢价之中的，导致后面总共这两年或者三年期限，总成本会远高于购买一只宠物。
同时，经济学专家认为这种金融活动具有明显的贷款特征，相当于一种民间的信用贷款。
北京大学经济学院金融系教授 王一鸣：所谓民间借贷就是我和你，或者说一个店面之间的一个拆借。但这个借贷是用信用做抵押的，来约束客户需要去还款，是绑定的一个模式，实际上就是一个典型的金融合约的结构，我们认为它就是一种金融活动。
许多“宠粮月付”模式的商家在闭店后，消费者仍被持续扣款，专家指出这是由于宠物、宠粮的买卖关系之外还嫁接了支付宝芝麻信用还款的合约关系，一旦逾期会影响到个人征信记录，这对消费者来说是一种“信用绑架”。这种强制性的捆绑关联，也是消费者难以解套的关键。
北京大学经济学院金融系教授 王一鸣：这是一个双合约结构，通常来讲，这种结构是比较牢固的，也就是说你不还款的话，第一个（商家）可能是不给你猫粮猫物。（认养人）可以不要你猫，但是又加了一层东西进去了，你不还的话没关系，但是你的信用分受影响，约束力就非常大了。
芝麻先享是支付宝依托芝麻信用推出的一款“先享后付”产品，其中的本地生活版块涉及七类服务行业，并还可以衍生出更多细分领域，芝麻先享鼓励各行商家、服务商接入，设计独特的盈利方案，其应用场景十分广泛。“宠粮月卡”便是芝麻先享分次付的热门板块之一。
记者以意向入驻支付宝服务商的身份致电了支付宝商家客服，对方表示，商家既可以在支付宝的服务市场里购买小程序，也可以自主研发后免费接入。小程序通过审核后就能上线，支付宝会收取8%的技术服务费。
经查询记者初步统计发现，在支付宝平台上已有十几家“宠物认养系统”小程序通过审核并处于运营状态。
记者注意到，支付宝已经在3月11日发布公告，表示将严打宠物商家滥用“芝麻先享”扣款接口的行为，并对违规商家进行处罚，责令其整改。同时公告中称，支付宝已向商家和服务商开放了“用户主动退”的产品功能，支持消费者一键申请解约，并且部分商家已测试开通。
4月16日，记者联系支付宝商家客服时，客服告诉记者，目前支付宝还无权强制终止宠物领养协议。
如今，宠物经济蓬勃发展，成为城市消费领域的新增长点，与此同时，因为宠物消费而产生的纠纷也在增多。专家指出，像“宠粮月付”这样新兴的消费模式，消费者在签订合同时，应该逐条认真阅读各项条款，防止落入消费陷阱。
北京市丰台区律协企业合规和公司治理委员会副主任 阮国忠律师：这种“新兴商业模式”从设计之初就游走于金融、消费、动物保护等多领域监管的边缘地带，这种擦边的商业模式可能会出现监管不到位的现象，需要相关部门联合监管。
“宠粮月付”兴起不过两年，随着行业规模快速增长，捆绑消费、霸王条款、权责界定模糊等问题逐渐暴露，维护消费者合法权益还需要相关方面尤其是平台方共同承担起责任。
