周末谈｜“官微”该是什么样？

先讲一件小事。

来龙去脉很简单，来自温州的老王夫妇在湖州南浔区养殖了60多亩沼虾。不久前，老王采购了几十万元虾苗，在温室大棚培育，却接连几天出现虾苗死亡的情况。3月25日，女儿小王得知情况后，就通过“浙里办”搜索，判断浙江省农业农村厅应该有办法解决，便在其官方微信公众号留言，咨询是否可以帮忙联系专家。小王上午求助，下午专家就联系到老王进行远程指导，把问题解决了。

为此，“抱着试试看心理”的小王姑娘特意在社交媒体发文感谢，一下子引发了热烈的讨论，“上午求助省厅官微下午专家就来了”话题甚至一度登上热搜榜单。

按常理说，这不值得“惊奇”。之所以成为“新闻”，还是因为这种事太少了，也就难免“见不怪而怪”了。说到这儿，忍不住又要谈一个并不算新鲜但又颇具现实意义的问题：“官微”应该什么样？

近些年，在全媒体的潮流下，各种“政务号”如雨后春笋，各级地方政府、部门、社会组织机构基本上都开了自己的“官微”，成为与专业媒体、自媒体并驾齐驱的一股特殊力量。这丰富了政务公开的方式，增加了便民利民的途径，值得肯定。其中一些政务号办得有声有色，无论是信息发布，还是舆情回应，抑或政策解读，都非常及时、到位，功能日益丰富强大，已成为“互联网+政务服务”的重要组成部分。

但是，“政务号”的兴起还是出现了一些问题。大致可以概括为以下几类：一是，“心有余力不足”，行动跟不上计划，“官微”陷入“休眠”“僵尸”的窠臼，成了摆设；二是，用行政思维“官方”发布、进行“官微”运营，往往缺乏用户观念，严肃有余，活泼不足，要么机械发布各种文件、通报，要么充斥各种官话套话，完全不注重效果；三是，为“刷存在感”“搏眼球”，沾染了营销号的习气，讲究“流量至上”，没有定位，什么火发什么，甚至剑走偏锋，通过“标题党”“洒狗血”等无底线方式吸粉，没一点“官微”该有的严谨。

值得警惕的是，个别地区、系统热衷于搞“年度优秀政务号”之类的评选，将流量多少视作评选标准，却忽视了开设“官微”的本来目标，毫不在乎此项工作的实际效能和老百姓的口碑评价，搞得基层不堪重负。这种“掩耳盗铃”式的“政绩考核”十足就是一个典型的形式主义行为，不仅与群众的需求期待格格不入，也损害了政府机构的形象。

回到最初的问题，“官微”应该什么样？浙江省农业农村厅的“官微”这次打了个样。如果你及时呼应群众的诉求，真心实意地为群众服务，为他们出点子、解难题、办实事，群众自然会“粉”你。如果群众有问题时，你装聋作哑，无动于衷，就没人买你的账。

一枝一叶总关情。这不是口号，而是要用行动践行的。我们总讲，要解决群众急难愁盼的问题，什么是“急难愁盼”，往往就是“沼虾为什么突然死亡”这种“小事”。对政府部门而言，这可能是小事，但对正遇到困难的群众来说，那就是“天大的事”。我们教育晚辈时总喜欢说：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。这句话对各级政府机构而言，也是同样的道理。

“官微”看似一个账号，但又远不止于此，其背后是具体的人和鲜活的灵魂，不仅代表着官方的形象、态度和立场，还应该有人的情感、温度和关怀。只有立足于服务人民、贴近群众，为公众提供优质便捷的政务服务，在与网民沟通交流中注重解决实际问题，才能真正发挥其应有的作用，才能真正赢得群众的信任，从而增强“官微”的传播力、引导力、影响力、公信力。